เช็กลิสต์ Local SEO: เว็บไซต์ต้องมีอะไร ถึงจะขึ้นในการค้นหาท้องถิ่น

เมื่อมีคนแถวนั้นค้นหาทันตแพทย์ ช่างไฟ หรือที่พัก Google มักตอบด้วยแผนที่ และรายชื่อธุรกิจสั้น ๆ เหนือผลการค้นหาปกติ เช็กลิสต์ Local SEO นี้ อธิบายว่าต้องทำอะไรบ้าง ถึงจะขึ้นไปอยู่ตรงนั้น

สองส่วนที่คุณควบคุมได้ คือ Google Business Profile และเว็บไซต์ของคุณ มักถูกดูแลโดยคนละคน หรือไม่มีใครดูแลเลย เช็กลิสต์นี้จึงครอบคลุมทั้งสองส่วน รวมถึงวิธีที่ทั้งสองเสริมกัน และสิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อมีหลายสาขา

คำตอบสั้น ๆ

Google บอกว่าผลการค้นหาท้องถิ่น อิงจากสามอย่างเป็นหลัก คือ ความเกี่ยวข้อง (คุณตรงกับการค้นหาแค่ไหน) ระยะทาง (คุณอยู่ห่างจากคนที่ค้นหาแค่ไหน) และความโดดเด่น (คนรู้จักคุณมากแค่ไหน รวมถึงลิงก์ที่ชี้มายังเว็บไซต์และรีวิวของคุณ) คุณย้ายที่ตั้งไม่ได้ งานจึงอยู่ที่อีกสองข้อ:

• บนเว็บไซต์: ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ เหมือนกันทุกที่ มีหน้าเว็บที่มีประโยชน์ สำหรับแต่ละสาขาหรือพื้นที่ที่ให้บริการ มี structured data แบบ LocalBusiness มีวิธีเดินทางและเวลาทำการ แสดงรีวิวให้เห็น และหน้าโหลดเร็วบนมือถือ
• นอกเว็บไซต์: Google Business Profile ที่ยืนยันแล้วและข้อมูลครบ ข้อมูลที่ถูกต้องบนไดเรกทอรี ที่สำคัญในวงการของคุณ และรีวิวจริงที่เข้ามาอย่างสม่ำเสมอ โดยตอบทุกรีวิว
• ทั้งสองฝั่ง: ทุกรายละเอียดตรงกัน

อะไรกำหนดอันดับท้องถิ่น และคุณคุมอะไรได้

Google เก็บรายละเอียดเป็นความลับ และคุณจ่ายเงินเพื่ออันดับท้องถิ่นที่ดีขึ้นไม่ได้ เว็บไซต์ของคุณมีผลสองต่อ ลิงก์ที่ชี้มายังเว็บไซต์ ช่วยเรื่องความโดดเด่น และเว็บไซต์คือที่ที่โปรไฟล์ส่งคนมาตัดสินใจ พื้นฐานใน คู่มือเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับ SEO ของเรา จึงใช้ได้ที่นี่ด้วย

บนเว็บไซต์: เช็กลิสต์ Local SEO

1. ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร เหมือนกันทุกที่

ความสม่ำเสมอของ NAP (ย่อมาจาก name, address และ phone) หมายถึง ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ ปรากฏในรูปแบบเดียวกันทุกตัวอักษร ทั้งบนเว็บไซต์ โปรไฟล์ และทุกรายการธุรกิจ (listing) ที่คุณควบคุมได้ เครื่องมือค้นหา แอปแผนที่ และลูกค้า ปะติดปะต่อข้อมูลของคุณจากหลายแหล่ง และเมื่อทุกแหล่งตรงกัน ก็ไม่มีใครต้องเดาว่าอันไหนถูก

• ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ เป็นข้อความ ไม่ใช่รูปภาพ อยู่ในส่วนท้ายหรือหน้าติดต่อ และในทุกหน้าสาขา
• รูปแบบตรงกับโปรไฟล์ และเรียงลำดับเดียวกัน
• เบอร์โทรศัพท์เป็นลิงก์แตะเพื่อโทรบนมือถือ
• ที่อยู่และเบอร์เก่าถูกลบออกหมดแล้ว รวมถึงใน PDF และข่าวเก่า ๆ

ลองตรวจเอง ค้นหาที่อยู่หรือเบอร์โทรเก่าของคุณบน Google โดยใส่ในเครื่องหมายคำพูด ทุกผลลัพธ์ที่ยังแสดงข้อมูลนั้น คือรายการที่ต้องแก้

2. หน้าสาขาที่มีประโยชน์จริง

สถานที่ทุกแห่งที่ให้บริการลูกค้า ต้องมีหน้าของตัวเอง และหน้านั้นคือปลายทาง ที่ Google Business Profile ของสาขานั้นควรส่งคนมา (ถ้ามีสาขาเดียว หน้าติดต่อก็ทำหน้าที่นี้ได้) ให้ตอบคำถามที่ลูกค้ามีระหว่างทางมาหาคุณ:

• ที่อยู่เต็ม เวลาทำการ และเบอร์โทรศัพท์โดยตรง
• บริการที่มีที่สาขานั้น และใครทำงานอยู่ที่นั่น
• รูปอาคารจริง ทางเข้า และภายใน
• คำอธิบายเส้นทางเป็นข้อความ: จุดสังเกต ที่จอดรถ ขนส่งสาธารณะ ทางเข้าไหน และเข้าได้โดยไม่มีขั้นบันได
• รีวิว โครงการ หรือตัวอย่างงาน ที่เกี่ยวกับสาขานั้น

ตั้ง title และหัวข้อหลักของหน้า ให้บอกว่าอะไรและที่ไหน คือ บริการ พื้นที่ และชื่อแบรนด์ การโปรยคำว่า “ใกล้ฉัน” ไปทั่วเนื้อหา ไม่ได้ทำให้คุณอยู่ใกล้ขึ้น ตำแหน่งของคนค้นหาเป็นตัวทำหน้าที่นั้น

นโยบายสแปมของ Google ระบุถึงการใช้ doorway (หน้าทางผ่าน) ในทางที่ผิด คือหน้าที่สร้างขึ้นเพื่อติดอันดับ สำหรับการค้นหาที่คล้ายกัน เช่น หน้าที่เล็งหลายเมือง แต่ต้อนผู้เข้าชมไปที่เดียวกันหมด วิธีทดสอบคือ ลูกค้าจะได้เรียนรู้อะไรจากหน้านี้ ที่หน้าอื่นให้ไม่ได้ไหม? ถ้าไม่ได้ ก็คือ doorway วิธีเขียนหน้าบริการ อธิบายว่า หน้าสาขากับหน้าบริการแบ่งงานกันอย่างไร

ธุรกิจที่ออกไปให้บริการถึงที่ ถ้าคุณเดินทางไปหาลูกค้า อย่าแต่งที่อยู่หรือหน้าสถานที่ขึ้นมา สำหรับ SEO ของธุรกิจแบบนี้ หน้าที่แข็งแรงหนึ่งหน้าต่อหนึ่งบริการ ที่ระบุพื้นที่ที่คุณครอบคลุม พร้อมรายละเอียดจริง เช่น เงื่อนไขการออกไปให้บริการ และตัวอย่างงาน มักได้ผลดีกว่าหน้าพื้นที่ ที่โคลนมาหลาย ๆ หน้า

3. Structured data แบบ LocalBusiness

Structured data อธิบายหน้าให้เครื่องมือค้นหา ด้วยคำศัพท์ที่กำหนดไว้ตายตัว สำหรับธุรกิจท้องถิ่น หมายถึงบล็อก LocalBusiness ในแต่ละหน้าสาขา โดยใช้ type ของ Schema.org ที่เจาะจงที่สุดเท่าที่เข้ากันได้ เช่น Dentist Restaurant หรือ Hotel

• ชื่อและที่อยู่ ซึ่งเอกสารของ Google ระบุว่าจำเป็น
• เบอร์โทรศัพท์ URL เวลาทำการ และพิกัดแผนที่ ซึ่ง Google แนะนำ
• areaServed สำหรับธุรกิจที่เดินทางไปหาลูกค้า
• ทุกค่าตรงกับสิ่งที่แสดงบนหน้า และบนโปรไฟล์
• ทดสอบด้วย Rich Results Test ของ Google หลังการเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง

คู่มือ schema markup สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ ของเรา อธิบาย type อื่น ๆ ที่ควรเพิ่ม และวิธีเพิ่ม

4. เส้นทาง เวลาทำการ และใช้ง่ายระหว่างทาง

การค้นหาท้องถิ่นมักเกิดบนมือถือ บางครั้งก็บนทางเท้าหน้าร้าน ให้วางเบอร์โทรศัพท์ เวลาทำการ และลิงก์ “ขอเส้นทาง” ที่เปิดแอปแผนที่ของผู้เข้าชม ไว้ใกล้ด้านบน และตรวจให้แน่ใจว่า หน้าโหลดเร็วบนเน็ตมือถือ

Google Map ที่ฝังในหน้าช่วยได้ แต่เป็นโค้ดของบุคคลที่สามที่หนัก จึงควรโหลดเมื่อผู้เข้าชมแตะ หรือเลื่อนไปถึงเท่านั้น คำอธิบายเส้นทางที่เป็นข้อความสำคัญกว่า แผนที่แสดงอาคาร แต่มีแค่คุณที่บอกได้ว่า ทางเข้าอยู่ด้านหลัง เก็บเวลาทำการไว้เป็นข้อความ และอัปเดตเวลาทำการช่วงวันหยุด บนเว็บไซต์และโปรไฟล์ไปพร้อมกัน

5. รีวิวและหลักฐานที่เห็นบนเว็บไซต์

คนที่อ่านรีวิวบน Google ของคุณแล้ว มักเปิดเว็บไซต์ของคุณต่อ เพื่อเช็กว่าคุณมีตัวตนจริง ให้แสดงรีวิวล่าสุด พร้อมชื่อ (ไม่ต้องมีนามสกุล) และวันที่ (แชร์โดยได้รับอนุญาต) รูปงานจริง และใบรับรองที่เกี่ยวข้อง พร้อมลิงก์ไปยังโปรไฟล์ฉบับเต็ม เพื่อไม่ให้ใครสงสัยว่า คุณเลือกมาแต่รีวิวที่ดีที่สุด วางหลักฐานไว้ข้าง CTA ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ อธิบายว่าผู้เข้าชมตัดสินใจอย่างไร ว่าจะเชื่อคุณหรือไม่

นอกเว็บไซต์: โปรไฟล์ citation และรีวิว

Google Business Profile

สำหรับการค้นหาท้องถิ่นหลายแบบ โปรไฟล์ของคุณคือสิ่งแรกที่คนเห็น ให้มองโปรไฟล์เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ และกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน

• อ้างสิทธิ์และยืนยันแล้ว โดยธุรกิจถือความเป็นเจ้าของเอง ไม่ใช่อดีตพนักงานหรือซัพพลายเออร์
• ชื่อธุรกิจตรงกับป้ายหน้าร้านทุกตัวอักษร แนวทางของ Google ไม่อนุญาตให้เติมคีย์เวิร์ดบริการ สโลแกน หรือรายละเอียดสถานที่ ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชื่อจริง
• หมวดหมู่หลักที่เจาะจงที่สุดเท่าที่เข้ากันได้ บวกหมวดหมู่รอง เฉพาะที่บริการหลักของคุณต้องใช้
• แสดงที่อยู่ ถ้าลูกค้ามาหาคุณ (บวกพื้นที่ให้บริการ ถ้าคุณเดินทางไปหาลูกค้าด้วย) และซ่อนที่อยู่ พร้อมระบุพื้นที่ให้บริการ ถ้าคุณไปหาลูกค้าอย่างเดียว
• เวลาทำการปกติและเวลาพิเศษ อัปเดตอยู่เสมอ
• ลิงก์เว็บไซต์ชี้ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องที่สุด พร้อม UTM tag เพื่อให้ GA4 แยกการเข้าชมเหล่านั้นได้
• บริการ คำอธิบาย และรูปล่าสุด ของสถานที่ ผู้คน และผลงาน

Citation ท้องถิ่น

Local citation คือรายการชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของคุณ บนเว็บไซต์อื่น เช่น ข้อมูลของคุณบน Apple Maps และ Bing (จัดการผ่าน Apple Business Connect และ Bing Places) ไดเรกทอรีเฉพาะวงการ สมาคมวิชาชีพ และแพลตฟอร์มจอง Google ไม่ได้บอกว่า citation มีน้ำหนักแค่ไหนต่ออันดับท้องถิ่น และยิ่งมากก็ไม่ได้ยิ่งดี

แก้รายการที่มีอยู่แล้วให้ถูกก่อน เบอร์ที่ผิดบนไดเรกทอรียอดนิยม ทำให้คุณเสียสายโทรเข้า ไม่ว่าจะส่งผลต่ออันดับอย่างไร จากนั้นเพิ่มเฉพาะไม่กี่รายการ ที่สำคัญในวงการของคุณ เช่น สมาคมที่ลงรายชื่อสมาชิกที่ได้รับการรับรอง ไม่ต้องใช้บริการส่งข้อมูลแบบเหมาจำนวนมาก ซึ่งสร้างรายการที่คุณอัปเดตภายหลังไม่ได้

รีวิวกับ Local SEO

Google บอกว่ารีวิวที่มากขึ้นและคะแนนที่ดี ช่วยอันดับท้องถิ่นของคุณได้ รีวิวยังทำหน้าที่โน้มน้าว เมื่อคนกำลังเปรียบเทียบคุณ กับธุรกิจที่อยู่เหนือคุณบนแผนที่

• ขอจากลูกค้าทุกคน ในจังหวะที่เหมาะ ไม่นานหลังนัดหมาย การเข้าพัก หรืองานเสร็จ ให้แชร์ลิงก์รีวิวหรือ QR code จากโปรไฟล์ของคุณ โดยไม่กดดันให้ใครเขียนตรงนั้นเลย
• อย่าคัดกรอง เขียนบทให้ หรือจ่ายเงิน นโยบายของ Google ห้ามขอรีวิวเฉพาะจากลูกค้าที่พอใจ (review gating) ห้ามบอกคนว่าต้องเขียนอะไร และห้ามเสนอเงิน ส่วนลด หรือของฟรี แลกกับรีวิว
• ตอบทุกรีวิว ตอบคำวิจารณ์อย่างใจเย็น โดยไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า และเสนอให้คุยกันต่อเป็นการส่วนตัว คำตอบของคุณเขียนให้ลูกค้าคนถัดไปอ่าน พอ ๆ กับลูกค้าคนนี้

สองฝั่งเสริมกันอย่างไร

ลูกค้าสลับไปมา ระหว่างโปรไฟล์กับเว็บไซต์ของคุณ ก่อนตัดสินใจ และเครื่องมือค้นหาก็อ่านทั้งสองฝั่ง เมื่อรายละเอียดตรงกัน แต่ละฝั่งจะทำให้อีกฝั่งน่าเชื่อถือขึ้น

จากนั้นวัดผลทั้งสองฝั่ง ส่วน Performance ของโปรไฟล์ แสดงจำนวนการโทร การขอเส้นทาง และการคลิกไปเว็บไซต์ และคุณเชื่อมโปรไฟล์กับ GA4 ได้ เพื่อให้ตัวเลขเหล่านั้นอยู่ข้างข้อมูลเว็บไซต์ บนเว็บไซต์ ให้ติดตามการแตะเบอร์โทร การคลิกขอเส้นทาง และการส่งแบบฟอร์ม เป็น key event โดยใช้ UTM tag แยกการเข้าชมที่มาจากโปรไฟล์ การติดตาม conversion ใน GA4 อธิบายการตั้งค่าทีละขั้น

เช็กเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจหลายสาขา

ทุกอย่างด้านบนใช้กับทุกสาขา แต่การมีหลายสาขา ทำให้มีปัญหาเรื่องการจัดการ ในวงกว้างเพิ่มเข้ามา

• หนึ่งโปรไฟล์ต่อหนึ่งสาขาจริง สถานที่แต่ละแห่งที่มีป้ายของตัวเอง มีพนักงาน และเปิดรับลูกค้าในเวลาที่ระบุ ได้หนึ่งโปรไฟล์ สำนักงานเสมือน และที่อยู่รับจดหมาย ไม่เข้าเกณฑ์
• หน้าค้นหาสาขา ที่ crawler ตามลิงก์ได้ เครื่องมือค้นหาไม่ได้พิมพ์รหัสไปรษณีย์ ลงช่องค้นหาแผนที่ ให้มีหน้าธรรมดาที่แสดงทุกสาขา พร้อมลิงก์ธรรมดาไปยังแต่ละสาขา
• เทมเพลตเดียว แต่เนื้อหาไม่ซ้ำ ใช้รูปแบบ URL เดียว เช่น /locations/area-name/ และเติมแต่ละหน้าด้วยคน รูป บริการ และรีวิวของสาขานั้นเอง
• แหล่งข้อมูลจริงแหล่งเดียว เก็บข้อมูลของทุกสาขาไว้ที่เดียว รวมถึงเวลาทำการช่วงวันหยุด แล้วอัปเดตเว็บไซต์ โปรไฟล์ และรายการหลัก ๆ จากแหล่งนั้น
• แผนรับมือเมื่อปิดสาขา ตั้งโปรไฟล์เป็นปิดถาวร redirect หน้าไปยังสาขาที่ใกล้ที่สุด หรือหน้าค้นหาสาขา และแก้ไขรายการต่าง ๆ
• ทุกภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ เส้นทาง เวลาทำการ และชื่อบริการ ต้องได้รับความใส่ใจเท่ากันในทุกภาษา โดยมี hreflang เชื่อมแต่ละเวอร์ชัน SEO หลายภาษา อธิบายโครงสร้างไว้

โรงแรมมีเรื่องต้องคิดเพิ่มอีกชั้น เพราะโปรไฟล์ของโรงแรม มักแสดงตัวเลือกการจองของ OTA ข้าง ๆ ตัวเลือกของโรงแรมเอง หน้าที่ลิงก์ไปจึงต้องทำให้การจองตรงง่าย ดู เว็บไซต์รับจองตรงของโรงแรม

คำถามที่พบบ่อย

ต้องแสดงที่อยู่ไหม ถึงจะขึ้นในผลค้นหาท้องถิ่น?

ไม่ต้อง ถ้าคุณไปหาลูกค้า แทนที่ลูกค้าจะมาหาคุณ คุณซ่อนที่อยู่บน Google Business Profile และระบุพื้นที่ที่ให้บริการได้ คุณยังต้องให้ที่อยู่จริงกับ Google เช่น สำนักงานหรือบ้านที่คุณทำงาน เพื่อยืนยันโปรไฟล์ เพียงแต่ที่อยู่นั้นจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น

Schema แบบ LocalBusiness ช่วยเรื่องอันดับท้องถิ่นไหม?

ไม่ได้ช่วยด้วยตัวเอง Schema ช่วยให้เครื่องมือค้นหาอ่านชื่อ ที่อยู่ เวลาทำการ และบริการของคุณ ได้อย่างแม่นยำ แต่ไม่ได้มีน้ำหนักเกินความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่น ให้มองเป็นงานด้านความถูกต้อง ไม่ใช่กลเม็ดเพิ่มอันดับ

รีวิวบนเว็บไซต์ของเราเอง ทำให้ขึ้นดาวใน Google ได้ไหม?

โดยทั่วไปไม่ได้ ตั้งแต่เดือนกันยายน 2019 Google ไม่แสดงดาวรีวิว สำหรับรีวิวที่ธุรกิจเผยแพร่เกี่ยวกับตัวเอง แม้จะผ่าน widget ของบุคคลที่สาม ดาวข้างชื่อคุณในผลการค้นหาท้องถิ่น จึงมาจากรีวิวบน Google ของคุณ แต่รีวิวบนเว็บไซต์ ก็ยังช่วยให้ผู้เข้าชมที่เข้ามาอุ่นใจ

ควรเช็ก Google Business Profile บ่อยแค่ไหน?

อย่างน้อยเดือนละครั้ง และทุกครั้งที่มีอะไรเปลี่ยนในธุรกิจ ใครก็เสนอแก้ไขโปรไฟล์ได้ และการเปลี่ยนแปลงอาจปรากฏขึ้น โดยที่คุณไม่ทันสังเกต

เริ่มต้นจากตรงไหน

ปัญหา Local SEO ส่วนใหญ่ไม่ได้ซับซ้อน เว็บไซต์กับโปรไฟล์ค่อย ๆ ไม่ตรงกัน สาขาย้ายที่ แต่ข้อมูลครึ่งหนึ่งไม่ได้อัปเดตตาม หรือไม่มีใครเป็นเจ้าของโปรไฟล์เลย

เริ่มจากสิ่งที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ทำให้ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร และเวลาทำการตรงกันทุกที่ ชี้โปรไฟล์ไปยังหน้าที่ถูกต้อง และขอรีวิวจากลูกค้าสิบคนถัดไป ส่วนหน้าสาขา structured data และประสบการณ์บนมือถือ ต้องวางแผนมากกว่านั้น

ถ้าอยากรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ตรงไหน ขอ ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี ได้ เราจะตรวจว่าเว็บไซต์มองเห็นได้บน Google แค่ไหน ลูกค้าที่อยู่ใกล้ ๆ โทร หาคุณเจอ หรือติดต่อสอบถามได้ง่ายแค่ไหน และบอกว่าควรแก้อะไรก่อน ถ้าคุณต้องการหน้าสาขาที่สร้างอย่างถูกต้อง แทนการปะผุ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของงาน ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ของเรา