บริษัทรับทำเว็บไซต์ส่วนใหญ่ มีผลงานสวย ๆ ให้ดู แต่สิ่งที่ผลงานบอกไม่ได้ คือการทำงานด้วยกันเป็นอย่างไร ใครเป็นเจ้าของเว็บไซต์เมื่อจบงาน ราคาจะคงที่หรือไม่ และใครจะรับเรื่อง เมื่อมีอะไรพัง
เจ็ดคำถามนี้ช่วยดึงเรื่องเหล่านั้นออกมา ถามตั้งแต่การคุยครั้งแรก ขอคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร แล้ววางคำตอบเทียบกันทีละข้อ เราเองก็ออกแบบและสร้างเว็บไซต์ จึงถามเราด้วยได้เช่นกัน คำตอบของเราอยู่ท้ายบทความ ถ้าคุณยังตัดสินใจไม่ได้ ว่าผู้ให้บริการแบบไหนเหมาะกับคุณ เริ่มจาก บริษัทรับทำเว็บ ฟรีแลนซ์ หรือทีมภายใน
คำถามเรื่องความเป็นเจ้าของและค่าใช้จ่าย
คำถามกลุ่มนี้ชี้ว่า คุณกำลังซื้ออะไรจริง ๆ และในระยะยาวจะต้องจ่ายเท่าไร
1. ใครจะเป็นเจ้าของโดเมน โฮสติ้ง และสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: โดเมนคือที่อยู่ของคุณบนโลกออนไลน์ และอีเมลของคุณก็น่าจะใช้โดเมนนี้ ถ้าโดเมนจดในชื่อของนักออกแบบ หรือเว็บไซต์อยู่ในบัญชีโฮสติ้งของเขา โดยคุณได้แค่สิทธิ์ล็อกอินแบบจำกัด คุณก็ไม่ได้ควบคุมเว็บไซต์ของตัวเองเต็มที่ การย้ายออกในภายหลัง อาจหมายถึงการเจรจาที่ยืดเยื้อ หรือต้องเริ่มใหม่ทั้งหมด
คำตอบที่ดี: โดเมนจดในชื่อบริษัทของคุณ โฮสติ้งอยู่ในบัญชีที่คุณเป็นเจ้าของ และคุณได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเต็มรูปแบบ พร้อมรหัสล็อกอินทุกตัว ตอนส่งมอบงาน
สัญญาณอันตราย: “เราเก็บทุกอย่างไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา สะดวกกว่า” โดยไม่มีแผนส่งมอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้ระวังแพลตฟอร์มเฉพาะของบริษัท ที่มีแค่บริษัทนั้นแก้ไขได้ด้วยเช่นกัน
2. ใบเสนอราคาเป็นราคาคงที่ และแจกแจงรายการไหม?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: ยอดรวมตัวเลขเดียว บอกอะไรได้น้อยมาก ใบเสนอราคาสองใบ อาจดูคล้ายกัน แต่ครอบคลุมงานที่ต่างกันมาก และใบเสนอราคาที่คลุมเครือ ก็เปิดช่องให้มีใบแจ้งหนี้เพิ่ม เมื่อโปรเจกต์เริ่มไปแล้ว
คำตอบที่ดี: ราคาคงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ที่ระบุหน้า ฟีเจอร์ จำนวนรอบการแก้ไข ใครเป็นคนเตรียมคอนเทนต์ และค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง เช่น โฮสติ้งและไลเซนส์ และควรอธิบายด้วยว่า ถ้ามีการเปลี่ยนขอบเขตงาน จะคิดราคาอย่างไร ก่อนเริ่มทำงานส่วนนั้น
สัญญาณอันตราย: ค่าประมาณรายชั่วโมง ที่นำเสนอเหมือนเป็นราคา “แก้ไขได้ไม่จำกัด” โดยไม่มีนิยาม หรือใบเสนอราคาที่มีอยู่แค่ในข้อความแชต
คู่มือ ทำเว็บไซต์ในประเทศไทยราคาเท่าไร ของเรา อธิบายว่าทำไมใบเสนอราคา สำหรับบรีฟเดียวกันจึงต่างกันได้มาก และถ้าจะเทียบใบเสนอราคาอย่างยุติธรรม ให้ส่ง บรีฟเว็บไซต์ ชุดเดียวกันให้ผู้ให้บริการทุกเจ้า
3. “รวม SEO” หมายถึงอะไรกันแน่?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: คำนี้หมายถึงอะไรก็ได้ ตั้งแต่พิมพ์ชื่อหน้า ไปจนถึงการตั้งค่าทางเทคนิคเต็มรูปแบบ ไม่มีใครรับปากเรื่องอันดับหนึ่งบน Google ได้อย่างสุจริตใจ แต่เว็บไซต์ใหม่ควรเปิดตัว พร้อมพื้นฐานที่ครบ และการรีดีไซน์ ไม่ควรทิ้งอันดับที่คุณมีอยู่แล้ว
คำตอบที่ดี: รายการที่เจาะจง เช่น title และ description ที่เขียนสำหรับแต่ละหน้า โครงสร้างหัวข้อที่เป็นระเบียบ โหลดเร็วบนมือถือ ตั้งค่า Google Search Console และ Analytics และ SEO แยกสำหรับแต่ละภาษา ถ้าเว็บไซต์มีหลายภาษา ในการรีดีไซน์ ที่อยู่ของหน้าเก่าทุกหน้า ควรถูก redirect ไปยังหน้าใหม่
สัญญาณอันตราย: การรับประกันอันดับ “ขึ้นหน้าแรกใน 30 วัน” หรือรายการ SEO ในใบเสนอราคา ที่ไม่มีใครอธิบายได้
คำถามเรื่องคนทำงานและขั้นตอน
คำถามกลุ่มนี้ บอกว่าการทำโปรเจกต์ด้วยกันจริง ๆ จะเป็นอย่างไร
4. ขอดูงานที่คล้ายกัน และคุยกับลูกค้าเก่าได้ไหม?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: ผลงานแสดงว่าบริษัทออกแบบอะไรได้ แต่ลูกค้าเก่าบอกได้ว่า โปรเจกต์เป็นอย่างไร ราคาคงที่ตามที่ตกลงไหม จัดการฟีดแบ็กอย่างไร และเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีปัญหา
คำตอบที่ดี: เว็บไซต์ที่ใช้งานจริง ที่คุณเปิดดูบนมือถือตัวเองได้ ถ้าเป็นธุรกิจคล้ายของคุณยิ่งดี พร้อมคำอธิบายชัดเจนว่า บริษัททำอะไรในแต่ละงาน กรณีศึกษาที่อธิบายปัญหาและผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่ภาพหน้าจอ และถ้าลูกค้ายินยอม ก็มีโอกาสได้คุยกับลูกค้าคนนั้น งานของลูกค้าบางงานเป็นความลับ บริษัทที่ดีจะบอกตรง ๆ และอธิบายงานนั้นโดยไม่เอ่ยชื่อ แทนที่จะเลี่ยงคำถาม
สัญญาณอันตราย: มีแต่ภาพ mock-up แต่ไม่มีลิงก์เว็บไซต์จริง ผลลัพธ์ที่ไม่มีบริบทก่อนและหลัง หรือลังเลที่จะอธิบายว่า ใครทำอะไรในโปรเจกต์
5. จะได้คุยกับใคร และตอบกลับเร็วแค่ไหน?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: โปรเจกต์ไม่ค่อยพังเพราะดีไซน์อย่างเดียว ส่วนใหญ่เป็นเพราะคำถามไม่มีคนตอบ ฟีดแบ็กหาย และคนที่ขายโปรเจกต์ให้คุณ หายไปทันทีที่ได้เงินมัดจำ
คำตอบที่ดี: มีผู้ติดต่อหลักหนึ่งคน ที่รู้จักโปรเจกต์ของคุณ มีเวลาตอบกลับที่ระบุไว้ เช่น หนึ่งวันทำการ และมีช่องทางที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นอีเมล LINE หรือบอร์ดโปรเจกต์ที่ใช้ร่วมกัน คุณควรรู้ด้วยว่า ใครเป็นคนออกแบบและสร้างเว็บไซต์ และมีส่วนไหนที่จ้างต่อหรือไม่
สัญญาณอันตราย: ทุกอย่างต้องผ่านพนักงานขาย ที่ตอบคำถามเชิงปฏิบัติไม่ได้ หรือไม่มีคำมั่นเรื่องเวลาตอบกลับเลย
คำถามเรื่องหลังเปิดตัว
วันเปิดตัว คือจุดเริ่มต้นของชีวิตการทำงานของเว็บไซต์ ไม่ใช่จุดจบของงาน
6. แก้เว็บไซต์เองได้ไหม?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: ราคา รูปภาพ ข่าว และรายชื่อทีมงาน เปลี่ยนอยู่เสมอ ถ้าทุกการเปลี่ยนแปลง หมายถึงการอีเมลหานักพัฒนา แล้วรอใบแจ้งหนี้ เว็บไซต์จะเก่าลงเรื่อย ๆ และเว็บไซต์ที่ไม่อัปเดต ก็ค่อย ๆ เสียความน่าเชื่อถือ
คำตอบที่ดี: แพลตฟอร์มที่คนใช้กันแพร่หลาย เช่น WordPress ที่มีเครื่องมือแก้ไขแบบภาพ สำหรับการเปลี่ยนแปลงประจำวัน และมีการสอนคนที่จะเป็นผู้อัปเดต ขอดูการแก้ไขหน้าเว็บจริง ก่อนเซ็นสัญญา
สัญญาณอันตราย: ระบบที่สร้างขึ้นเอง ที่มีแค่คนสร้างเข้าใจ หรือเว็บไซต์ที่แค่เปลี่ยนรูป ก็ “ต้องให้นักพัฒนาของเราทำ”
7. หลังเปิดตัว จะเกิดอะไรขึ้น?
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: เว็บไซต์คือซอฟต์แวร์ WordPress ธีม และปลั๊กอิน ต้องอัปเดตสม่ำเสมอ และเว็บไซต์ที่ไม่มีใครดูแล จะช้าลงและถูกเจาะได้ง่ายขึ้น การสำรองข้อมูลจะสำคัญที่สุด ในวันที่คุณต้องใช้ ซึ่งถึงตอนนั้น ก็สายเกินไปที่จะเริ่มสำรองแล้ว
คำตอบที่ดี: ข้อเสนอการดูแลเว็บไซต์เป็นลายลักษณ์อักษร ที่ครอบคลุมการอัปเดต การสำรองข้อมูล ความปลอดภัย และการตรวจสอบว่า เว็บไซต์ออนไลน์ตลอดเวลา พร้อมระยะเวลาตอบสนองที่ระบุไว้ และราคารายเดือนที่ชัดเจน คุณควรยกเลิกได้ และย้ายเว็บไซต์ไปที่อื่นได้ โดยไม่มีค่าปรับ
สัญญาณอันตราย: ไม่มีแผนเลย (“มีอะไรพังก็โทรมา”) หรือสัญญาระยะยาว ที่ผูกการดูแลเว็บไซต์ไว้ กับความเป็นเจ้าของเว็บไซต์
ใช้รายการนี้ในการคุยครั้งแรก
ติ๊กทีละข้อ เมื่อได้คำตอบที่ชัดเจน และควรเป็นลายลักษณ์อักษร
คำตอบของ PORVIX
คงแปลก ถ้าเราเผยแพร่รายการนี้ โดยไม่ตอบเอง สรุปสั้น ๆ:
- ความเป็นเจ้าของ โดเมนจดในชื่อของคุณ โฮสติ้งอยู่ในบัญชีของคุณ และคุณได้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบเต็มรูปแบบ ตอนส่งมอบ ไม่มีการผูกมัด
- ราคา หลังโทรคุยฟรี 30 นาที คุณจะได้รับข้อเสนอโครงการแบบราคาคงที่ เป็นลายลักษณ์อักษรและแจกแจงรายการ ภายในสามวันทำการ ราคาที่ตกลงกัน คือราคาที่คุณจ่าย ราคาเริ่มต้นอยู่ในหน้า แพ็กเกจและราคาเว็บไซต์ ของเรา
- SEO เว็บไซต์ใหม่เปิดตัวพร้อมพื้นฐานที่ครบ ได้แก่ title และ description ของแต่ละหน้า แผนผังเว็บไซต์แบบ XML และการตั้งค่า GA4 กับ Search Console เว็บไซต์หลายภาษาได้ SEO แยกในแต่ละภาษา และในการรีดีไซน์ เรา redirect URL เก่าทุกรายการ
- งานที่คล้ายกัน กรณีศึกษาผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ของเรา อธิบายปัญหา สิ่งที่เราเปลี่ยน และผลลัพธ์ และคุณดู โปรเจกต์เว็บไซต์อื่น ๆ ที่เราสร้าง ได้อีก
- การสื่อสาร เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ และคุณได้คุยกับคนที่ลงมือทำงานโดยตรง
- การแก้ไข เราสร้างบน WordPress ด้วย Elementor หรือ Breakdance และทุกโปรเจกต์ปิดท้ายด้วยการสอนทีมของคุณ ให้แก้ไขเว็บไซต์เองได้
- หลังเปิดตัว แผนดูแลเว็บไซต์เป็นรายเดือน เรียกเก็บเงินรายไตรมาส ไม่มีการผูกมัด เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ระยะเวลาตอบสนอง ตั้งแต่สองวันทำการสำหรับแผน Essential ไปจนถึงภายในวันเดียวกันสำหรับแผน Growth
อ่านเพิ่มเติมได้ที่ วิธีทำงานของเรา ถ้าอยากถามคำถามเหล่านี้กับเราโดยตรง ขอนัดโทรคุยฟรี ได้เลย ไม่ว่าคุณจะจ้างใคร ขอคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ