การรีดีไซน์เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ ถ้าทำด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง มันจะเปลี่ยนเว็บไซต์ที่ค่อย ๆ ทำการติดต่อสอบถามหลุดมือ ให้กลายเป็นเว็บไซต์ ที่หาการติดต่อสอบถามมาให้ แต่ถ้าทำด้วยเหตุผลที่ผิด ก็เป็นการจ่ายเงินให้กับปัญหา ที่แก้ไม่กี่จุดก็หายได้ และอาจทิ้งหน้าที่กำลังทำงานได้ดีไปด้วย
เช็กลิสต์นี้ช่วยให้คุณแยกความต่างได้ ในแต่ละสัญญาณ คุณจะเห็นว่ามันมีลักษณะอย่างไร ทำไมมันทำให้เสียการติดต่อสอบถาม และจะตรวจด้วยตัวเองในไม่กี่นาทีได้อย่างไร ด้วยเครื่องมือฟรี ได้แก่ PageSpeed Insights, Google Search Console, Google Analytics และมือถือของคุณเอง
สัญญาณเดียวแทบไม่เคยเป็นเหตุผลพอ ที่จะสร้างใหม่ แต่ถ้าหลายสัญญาณมาพร้อมกัน มักจะใช่
สิบสัญญาณว่าถึงเวลาแล้ว
1. ใช้งานบนมือถือได้ลำบาก
ข้อความที่ต้องถ่างนิ้วซูมถึงจะอ่านได้ ปุ่มเล็กเกินกว่าจะแตะ เมนูที่เปิดไม่ขึ้น หรือฟอร์มที่ถูกคีย์บอร์ดบัง
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การเข้าชมครั้งแรกส่วนใหญ่มาจากมือถือ ตรงมาจาก Google, LINE หรือโซเชียลมีเดีย ถ้าหน้าจอแรกใช้งานยาก คนจะกดย้อนกลับ แล้วแตะผลการค้นหาถัดไป และแทบไม่เคยบอกคุณว่าทำไม
ลองตรวจเอง ใช้มือถือของคุณเอง ผ่านเน็ตมือถือแทน Wi-Fi ของออฟฟิศ หาบริการหลักของคุณ แล้วส่งการติดต่อสอบถามถึงตัวเอง จากนั้นเปิดรายงาน Tech ใน Google Analytics เพื่อดูว่าผู้เข้าชมกี่คน ใช้มือถือ
2. โหลดช้า
หน้าจอว่างเปล่า แล้วข้อความขึ้น จากนั้นรูปภาพก็กระโดดเข้าที่ ในออฟฟิศดูไม่มีปัญหา แต่บนมือถือทรมานใจ
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม การรอทุกวินาที คือโอกาสที่คนจะออกไป และ Google นำประสบการณ์การใช้งานหน้าเว็บ รวมถึงความเร็ว มาพิจารณาเมื่อจัดอันดับหน้า
ลองตรวจเอง รันหน้าแรก และหน้าบริการที่สำคัญที่สุดผ่าน PageSpeed Insights ดูผลบนมือถือก่อน และดูผลประเมิน Core Web Vitals ซึ่งใช้ข้อมูลผู้เข้าชมจริง เมื่อ Google มีข้อมูลมากพอ Google ให้ Largest Contentful Paint ที่ 2.5 วินาทีหรือน้อยกว่า อยู่ในระดับดี รายงาน Core Web Vitals ใน Search Console แสดงภาพเดียวกันของทั้งเว็บไซต์ และคู่มือ วิธีอ่านรายงาน PageSpeed Insights ของเรา อธิบายว่าตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงอะไร
3. ผู้เข้าชมไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
เมนูที่งอกเพิ่มมาหลายปี หน้าบริการที่จบลงโดยไม่มีขั้นต่อไป ข้อมูลติดต่ออยู่แค่ในหน้าติดต่อเรา หรือฟอร์มที่ขอข้อมูลสิบอย่าง
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม แม้ผู้เข้าชมที่สนใจ ก็ยังต้องการเส้นทางที่ง่าย ถ้าต้องค้นหาวิธีติดต่อ หลายคนจะไม่เสียเวลา
ลองตรวจเอง ขอให้คนที่ไม่รู้จักธุรกิจของคุณ ลองหาบริการที่ระบุไว้ แล้วขอใบเสนอราคา โดยคุณนั่งดูอยู่ อย่าช่วย จดทุกครั้งที่เขาหยุดคิด และทุกครั้งที่เลี้ยวผิดทาง ถ้าอยากได้ภาพที่ครบกว่านี้ ลองทำ UX audit เบื้องต้น
4. คุณไม่รู้ว่ามันสร้างผลอะไรให้บ้าง
ไม่มีใครรู้ว่าแต่ละเดือน มีการติดต่อสอบถามผ่านเว็บไซต์กี่ราย หรือมาจากหน้าไหน
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม คุณปรับปรุงสิ่งที่มองไม่เห็นไม่ได้ ถ้าไม่มีการติดตาม หน้าที่หาลูกค้าได้ กับแคมเปญที่เสียเงินเปล่า ก็ดูเหมือนกันทุกอย่าง
ลองตรวจเอง ใน Google Analytics ให้มองหา key event (ที่เคยเรียกว่า conversion) เช่น การส่งฟอร์ม การแตะเบอร์โทร หรือการคลิก LINE ถ้าไม่มีเลย หรือตัวเลขไม่ตรงกับที่ทีมของคุณได้รับจริง แปลว่าการติดตามไม่มีอยู่ หรือเสียอยู่
5. เปลี่ยนรูปสักรูป ต้องโทรหานักพัฒนา
การเปลี่ยนราคา โปรเจกต์ใหม่ และการอัปเดตข้อมูลพนักงาน ต้องรอเป็นสัปดาห์ เพราะมีคนเดียวที่แก้ไขเว็บไซต์ได้ หรือการแก้เล็ก ๆ ทุกครั้ง เป็นงานที่ต้องจ่ายเงิน
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม ข้อมูลที่ล้าสมัยบั่นทอนความน่าเชื่อถือ และข้อเสนอใหม่ไปถึงเว็บไซต์ ช้ากว่าที่ไปถึงลูกค้าเสียอีก
ลองตรวจเอง ล็อกอินแล้วจับเวลาว่า ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเปลี่ยนรูปหนึ่งรูป และประโยคหนึ่งประโยค ถ้าคุณล็อกอินไม่ได้เลย ให้ข้ามไปที่สัญญาณข้อ 10
6. มันบอกเล่าธุรกิจของคุณในอดีต
บริการใหม่ไม่มี บริการเก่ายังอยู่ แบรนด์ที่เปลี่ยนไปแล้ว หรือรูปออฟฟิศที่คุณย้ายออกมาหลายปีแล้ว เมื่อวางข้างเว็บไซต์คู่แข่ง มันดูล้าสมัยชัดเจน
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม ผู้เข้าชมตัดสินความน่าเชื่อถือภายในไม่กี่วินาที เว็บไซต์ที่ถูกทอดทิ้ง ชวนให้คิดว่าธุรกิจก็ถูกทอดทิ้ง และเว็บไซต์ที่นำเสนอสิ่งที่คุณทำอยู่ตอนนี้ ต่ำกว่าความจริง ก็ส่งลูกค้าที่เหมาะกับคุณที่สุด ไปหาที่อื่น
ลองตรวจเอง เปิดเว็บไซต์ของคุณ และเว็บไซต์ของคู่แข่งที่แข็งแรงที่สุดสามราย เทียบกันบนมือถือ ถ้าคุณเป็นผู้ซื้อ คุณจะติดต่อใครก่อน? แล้วลองถามลูกค้าล่าสุดด้วยคำถามเดียวกัน
7. คนหาคุณบน Google ไม่เจอ
คุณปรากฏเมื่อคนค้นหาชื่อบริษัท แต่ไม่ปรากฏเมื่อเขาค้นหาสิ่งที่คุณขาย
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม คนที่ค้นหาชื่อคุณ รู้จักคุณอยู่แล้ว ลูกค้าใหม่ค้นหาสิ่งที่เขาต้องการ เช่น “บริษัทรับสร้างโรงงาน” หรือ “โรงเรียนนานาชาติใกล้ฉัน” และถ้าคุณไม่อยู่ตรงนั้น เขาจะเจอคู่แข่งของคุณก่อน
ลองตรวจเอง ใน Google Search Console เปิดรายงาน Performance แล้วอ่านรายการคำค้นหา มีกี่คำที่ไม่ใช่ชื่อแบรนด์ของคุณ? จากนั้นค้นหาบริการหลักของคุณ ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ส่วนตัว ในทุกภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ ถ้าหน้าของคุณไม่ปรากฏเลย ลองไล่ดู ทำไมเว็บไซต์ไม่ขึ้นบน Google
8. ลูกค้าบางส่วนอ่านไม่ได้
ลูกค้าของคุณใช้มากกว่าหนึ่งภาษา แต่เว็บไซต์พูดได้ภาษาเดียว หรือพึ่งปุ่มแปลภาษา ที่ให้ข้อความแปร่ง ๆ
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม คนค้นหาในภาษาของตัวเอง ผู้ซื้อชาวไทยที่ค้นหาเป็นภาษาไทย และผู้ซื้อจากต่างประเทศ ที่ค้นหาเป็นภาษาอังกฤษ ต่างก็กำลังมองหาคุณ ปุ่มแปลภาษามักไม่ได้สร้างหน้าแยกที่ Google แสดงได้ คนที่ค้นหาในภาษา ที่เว็บไซต์ของคุณไม่ได้รองรับอย่างถูกต้อง จึงหาคุณไม่เจอ
ลองตรวจเอง ลองสลับภาษา ที่อยู่หน้าเว็บเปลี่ยนไหม? ชื่อหน้า เมนู และฟอร์ม ถูกแปลด้วยหรือเปล่า? ค้นหาบริการหนึ่งของคุณในแต่ละภาษา แล้วดูว่าเวอร์ชันไหนปรากฏ ถ้ามี
9. มันกำลังรอวันพัง
คำเตือนในแดชบอร์ด WordPress ปลั๊กอินที่ไม่มีใครอัปเดตมาหลายปี ป้าย “Not secure” ในเบราว์เซอร์ หรือหน้าบน Google ที่คุณไม่เคยสร้าง
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม เว็บไซต์ที่ถูกแฮ็กหรือพัง อาจออฟไลน์ ส่งผู้เข้าชมไปที่อื่น หรือถูกเบราว์เซอร์ขึ้นคำเตือน การติดต่อสอบถามหยุดลงในชั่วข้ามคืน และการกู้คืนมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการป้องกันมาก
ลองตรวจเอง ใน WordPress เปิด Tools → Site Health ใน Search Console ตรวจรายงาน Security issues จากนั้นค้นหาใน Google ด้วย site:yourdomain.com แล้วไล่ดูผลว่ามีหน้าที่ไม่ใช่ของคุณหรือไม่
10. คุณควบคุมมันได้ไม่เต็มที่
โดเมนจดทะเบียนในชื่อนักพัฒนาคนเก่า ไม่มีใครมีรหัสล็อกอินโฮสติ้ง หรือเว็บไซต์ถูกล็อกไว้กับแพลตฟอร์มหรือธีม ที่คุณย้ายออกไม่ได้
ทำไมจึงเสียการติดต่อสอบถาม เมื่อมีอะไรพัง หรือคนที่ถือกุญแจหยุดตอบ คุณลงมือทำอะไรไม่ได้ ทุกการแก้ไข ทุกการเปลี่ยนแปลง และทุกแคมเปญ ต้องรอคนอื่น
ลองตรวจเอง ยืนยันว่าโดเมนจดทะเบียนในนามบริษัทของคุณ และคุณถือบัญชีผู้ดูแลระบบของตัวเอง ไม่ใช่บัญชีที่ใช้ร่วมกัน ทั้งสำหรับเว็บไซต์และบัญชีโฮสติ้ง
สามสัญญาณว่ายังไม่ต้อง
ในสถานการณ์เหล่านี้ การดูแล เนื้อหา หรือการแก้เฉพาะจุดไม่กี่อย่าง เป็นการใช้เงินที่ดีกว่า
ดีไซน์ใช้ได้ แต่เนื้อหาเก่า
เว็บไซต์โหลดเร็ว ใช้งานบนมือถือได้ และได้การติดต่อสอบถาม แต่ราคา รูปภาพ โปรเจกต์ หรือถ้อยคำล้าสมัย นั่นคืองานด้านเนื้อหา เขียนหน้าสำคัญใหม่ เพิ่มผลงานล่าสุด และเปลี่ยนรูปที่ดูเก่า ดีไซน์ใหม่ที่ใช้ถ้อยคำเก่าเดิม ๆ จะไม่เปลี่ยนอะไรมากนัก
ปัญหาเป็นเรื่องเทคนิค และอยู่ในวงจำกัด
ช้าเพราะรูปใหญ่เกินไป โฮสติ้งราคาถูก หรือปลั๊กอินที่ไม่ได้ใช้ ฟอร์มติดต่อที่หยุดส่ง การติดตามที่ไม่เคยถูกตั้งค่า ทั้งหมดนี้มักแก้ได้บนเว็บไซต์ที่คุณมีอยู่ ด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าการสร้างใหม่มาก และการดูแลอย่างสม่ำเสมอ จะป้องกันไม่ให้ปัญหากลับมา
คุณเบื่อมัน แต่ลูกค้าไม่เบื่อ
คุณเห็นเว็บไซต์ของตัวเองทุกวัน ลูกค้าเห็นมันแค่ไม่กี่ครั้งก่อนติดต่อมา ถ้ามันเร็ว ใช้งานบนมือถือได้ ติดอันดับสำหรับสิ่งที่คุณขาย และได้การติดต่อสอบถาม การเปลี่ยนโฉมเพื่อตัวคุณเอง เสี่ยงที่จะทำลายสิ่งที่ใช้ได้อยู่ เปลี่ยนรูปและพาดหัวสักเล็กน้อย แล้วนำงบไปลงที่เนื้อหาหรือแคมเปญแทน
ขั้นต่อไป
ติ๊กทุกสัญญาณที่ตรงกับเว็บไซต์ของคุณในวันนี้
แล้วใช้ข้อที่ติ๊กไว้ ตัดสินว่าจะเริ่มจากตรงไหน
ส่วนใหญ่เป็นเรื่องความเร็ว การติดตาม ความปลอดภัย หรือสิทธิ์เข้าถึง? เรื่องเหล่านี้มักแก้ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่ จัดการให้เรียบร้อยสักครั้ง แล้วรักษาไว้ให้เรียบร้อยต่อไป แผนดูแลเว็บไซต์ ของเรา ครอบคลุมการอัปเดต การสำรองข้อมูล ความปลอดภัย และการตรวจสอบว่า เว็บไซต์ออนไลน์ตลอดเวลา เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน ไม่มีสัญญาผูกมัด
หลายข้อเกี่ยวกับมือถือ โครงสร้าง การแก้ไข ภาษา หรือวิธีที่เว็บไซต์นำเสนอคุณ? ปัญหาเหล่านั้นมาจากวิธีวางแผน และสร้างเว็บไซต์ และการปะผุแทบไม่เคยอยู่ได้นาน นั่นคือตอนที่ การรีดีไซน์เว็บไซต์ คุ้มค่าการลงทุน เราตรวจสอบก่อน และเก็บสิ่งที่ใช้ได้ไว้ redirect ทุก URL เดิมเพื่อรักษาอันดับบน Google และเปิดตัวโดยไม่ต้องปิดเว็บไซต์ของคุณ คู่มือ ขั้นตอนการรีดีไซน์เว็บไซต์ ของเรา แสดงว่างานรีดีไซน์ที่ดีดำเนินไปอย่างไร ทีละขั้น
ไม่แน่ใจว่าตัวเองอยู่กลุ่มไหน? ขอ ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี เราจะตรวจความเร็ว ประสบการณ์บนมือถือ การมองเห็นบน Google ความปลอดภัย และความง่ายที่ผู้เข้าชมจะติดต่อคุณ แล้วส่งรายงานภาษาที่เข้าใจง่ายทางอีเมล ภายในสองวันทำการ รายงานนี้แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ตรงไหน ก่อนที่คุณจะใช้เงินแก้ไขหรือสร้างใหม่