ทำไมเว็บไซต์ไม่ขึ้นบน Google? ไล่หาสาเหตุทีละขั้นตอน

เว็บไซต์ไม่ขึ้นบน Google อาจหมายถึง 2 เรื่องที่ต่างกันมาก แบบแรก Google ยังไม่ได้จัดทำดัชนี (index) หน้าเว็บของคุณ หน้าเหล่านั้นจึงไม่ปรากฏในการค้นหาใด ๆ เลย แบบที่สอง Google จัดทำดัชนีแล้ว แต่หน้าเหล่านั้นไม่ติดอันดับในคำที่คุณลองค้น วิธีแก้ของสองแบบนี้แทบไม่มีอะไรเหมือนกัน จึงควรหาให้เจอก่อนว่าคุณเจอปัญหาแบบไหน

ขั้นตอนด้านล่างไล่ไปตามลำดับ คือดูว่า Google จัดทำดัชนีอะไรไว้แล้ว หาว่าอะไรขวางอยู่ แล้วจึงจัดการเรื่องอันดับ

คำตอบสั้น ๆ

เมื่อเว็บไซต์ไม่ขึ้นบน Google สาเหตุมักเป็นหนึ่งใน 3 ข้อนี้:

1. Google ถูกบล็อก ด้วยแท็ก noindex หรือกฎใน robots.txt ที่ค้างมาจาก staging (เว็บไซต์ทดสอบก่อนขึ้นระบบจริง) ด้วยรหัสผ่าน หรือด้วยไฟร์วอลล์
2. Google ยังไม่เจอหน้าเหล่านั้น หรือเลือกที่จะไม่จัดทำดัชนี มักเป็นโดเมนใหม่ที่ยังไม่มีลิงก์หรือ sitemap (แผนผังเว็บไซต์แบบไฟล์ XML ที่รวมรายการหน้าไว้) หรือเป็นหน้าที่เนื้อหาน้อยเกินไปหรือคล้ายหน้าอื่นมากเกินไป
3. หน้าถูกจัดทำดัชนีแล้ว แต่ไม่ติดอันดับ เพราะหน้าอื่นตรงกับคำค้นหามากกว่า

เครื่องมือ URL Inspection (ตรวจสอบ URL) และรายงาน Page indexing ของ Search Console จะบอกว่าคุณเจอข้อไหน แก้สิ่งที่ขวางอยู่ก่อน ส่ง sitemap ขอให้ Google จัดทำดัชนีหน้าสำคัญ แล้วจึงปรับเรื่องความเกี่ยวข้องและคุณภาพ

ขั้นที่ 1: ค้นหาด้วย site:

พิมพ์ site:yourdomain.com ลงใน Google โดยไม่เว้นวรรคหลังเครื่องหมายโคลอน แล้วดูว่าผลที่ได้เข้ากับรูปแบบไหน

เพิ่ม path ต่อท้าย (site:yourdomain.com/services/) เพื่อตรวจเฉพาะบางส่วนของเว็บไซต์ ให้ใช้เป็นการเช็กคร่าว ๆ ไม่ใช่การนับจำนวน เพราะ Google ระบุว่าคำสั่ง site: ไม่จำเป็นต้องแสดงทุก URL ที่จัดทำดัชนีแล้ว คำตอบที่เชื่อถือได้จริงมาจาก Search Console

ขั้นที่ 2: หาคำตอบจริงจาก Search Console

Google Search Console ใช้ได้ฟรี และเป็นที่ที่ Google บอกคุณโดยตรงว่ามองเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ยืนยัน property ให้ถูกแบบ

ถ้าทำได้ ให้เพิ่มเป็น Domain property ซึ่งยืนยันผ่านการตั้งค่า DNS ของโดเมน และครอบคลุมทั้ง http และ https ทั้งแบบมีและไม่มี www รวมถึงซับโดเมนทุกตัว ส่วน URL-prefix property ครอบคลุมเฉพาะที่อยู่ที่ขึ้นต้นตรงกับที่คุณพิมพ์ทุกตัวอักษร รวมถึงโปรโตคอลและ www จึงอาจตกหล่นบางส่วนของเว็บไซต์

ถ้านักพัฒนาคนเดิมเป็นคนตั้งค่าไว้ แล้วติดต่อไม่ได้ ให้ยืนยัน property เดียวกันด้วยตัวเองผ่าน DNS ข้อมูลเป็นของ property ไม่ใช่ของคนที่เพิ่ม property นั้นไว้ คุณจึงเห็นรายงานชุดเดียวกัน

ตรวจหน้าที่สำคัญที่สุด

วางที่อยู่หน้าแรกของคุณลงในแถบ URL Inspection แล้วตามด้วยหน้าบริการหลัก หัวข้อด้านบนจะบอกว่า URL อยู่บน Google (“URL is on Google”) หรือไม่ และรายละเอียดจะบอกเหตุผล:

• Discovery (การค้นพบ): Google เจอหน้านี้ผ่าน sitemap หรือผ่านลิงก์
• Crawl (การเก็บข้อมูล): Googlebot เข้ามาครั้งล่าสุดเมื่อไร robots.txt อนุญาตไหม ดึงหน้าสำเร็จไหม และอนุญาตให้จัดทำดัชนีหรือไม่ ถ้าบรรทัดสุดท้ายนี้ขึ้นว่า “No” แปลว่า Google เจอกฎ noindex
• Canonical (URL ที่ถือเป็นเวอร์ชันหลักของหน้า): ถ้า canonical ที่ผู้ใช้ระบุ (user-declared) กับที่ Google เลือก (Google-selected) ไม่ตรงกัน แปลว่า Google เลือก URL อื่นเป็นเวอร์ชันหลัก

รายละเอียดเหล่านี้มาจากการเข้ามาครั้งล่าสุดของ Google ส่วน Test live URL จะตรวจหน้าในสภาพปัจจุบัน และ View tested page จะแสดง HTML และภาพหน้าจอที่ Google เรนเดอร์ได้ ถ้าเนื้อหาหลักของคุณไม่อยู่ในนั้น Google ก็จัดทำดัชนีไม่ได้

อ่านรายงาน Page indexing

ในเมนู Indexing → Pages ทุก URL ที่ Google รู้จักจะถูกแบ่งเป็น Indexed (จัดทำดัชนีแล้ว) และ Not indexed (ไม่ได้จัดทำดัชนี) พร้อมเหตุผลของการยกเว้นแต่ละรายการ การยกเว้นบางอย่างเป็นเรื่องปกติ สิ่งที่สำคัญคือ หน้าที่คุณอยากให้อยู่ใน Google ไปตกอยู่ใต้เหตุผลที่ผิดหรือไม่

หลังแก้ปัญหาตามเหตุผลข้อไหนแล้ว ให้เปิดรายการนั้นแล้วคลิก Validate fix เพื่อติดตามการตรวจซ้ำของ Google บทความ เช็กลิสต์ Technical SEO นำรายงานนี้ไปรวมไว้ในการตรวจแบบเต็ม ทั้งการเก็บข้อมูล การจัดทำดัชนี และ canonical

ขั้นที่ 3: ตรวจสิ่งที่มักค้างมาจากตอนสร้างเว็บ

ถ้าเว็บไซต์หายไปหลังเปิดตัว หรือหลังรีดีไซน์ หรือไม่เคยขึ้นเลยตั้งแต่แรก สาเหตุที่พบบ่อยมาก คือบางอย่างที่เปิดไว้ระหว่างสร้างเว็บ แล้วไม่มีใครปิด

แท็ก noindex ที่ค้างมาจาก staging

กฎ noindex มักอยู่ใน HTML ในรูป <meta name="robots" content="noindex"> แต่ก็อาจถูกส่งมาเป็น HTTP header X-Robots-Tag ซึ่งจะไม่ปรากฏในซอร์สของหน้าเลย

ตรวจด้วยตัวเอง

• ใน WordPress ที่ Settings → Reading (การตั้งค่า → การอ่าน) ช่องที่ขอให้เครื่องมือค้นหาไม่ทำดัชนีเว็บไซต์นี้ ไม่ได้ถูกติ๊กไว้
• ปลั๊กอิน SEO ของคุณไม่ได้ตั้งหน้า โพสต์ หรือเนื้อหาประเภทอื่น ให้เป็น noindex
• ซอร์สของหน้า (กด Ctrl+U ใน Chrome หรือ Cmd+Option+U บน Mac) ไม่มีคำว่า “noindex”
• URL Inspection แจ้งว่าอนุญาตให้จัดทำดัชนี ซึ่งตรวจเจอกรณีที่ส่งมาทาง header ด้วย

ไฟล์ robots.txt ที่บล็อกทุกอย่าง

เปิด yourdomain.com/robots.txt สองบรรทัดนี้ ซึ่งเป็นการตั้งค่าที่พบบ่อยบน staging ซ่อนเว็บไซต์ไว้ทั้งเว็บ:

User-agent: *
Disallow: /

robots.txt ควบคุมการเก็บข้อมูล (crawl) ไม่ใช่การจัดทำดัชนี: URL ที่ถูกบล็อกยังปรากฏในผลการค้นหาได้ เพียงแต่ไม่มีคำอธิบาย และเพราะ Google ต้องเก็บข้อมูลหน้าก่อน จึงจะเห็น noindex การบล็อกหน้าใน robots.txt ไปพร้อมกับติด noindex จึงให้ผลตรงข้ามกับที่คุณต้องการ

รหัสผ่าน ไฟร์วอลล์ หรือการบล็อกตามประเทศ

ถ้ารหัสผ่านของ staging ยังติดอยู่หลังเปิดตัว Googlebot จะได้ข้อผิดพลาด 401 หรือ 403 และไม่เห็นอะไรเลย ปลั๊กอินความปลอดภัย ไฟร์วอลล์ และระบบป้องกันบอต ก็ทำแบบเดียวกันได้โดยไม่ค่อยมีใครสังเกต เช่นเดียวกับการบล็อกผู้เข้าชมจากนอกประเทศของคุณ: เอกสารของ Google ระบุว่า โดยค่าเริ่มต้น Googlebot เก็บข้อมูลจาก IP address ในสหรัฐอเมริกา

ตรวจด้วยตัวเอง ถ้าการทดสอบแบบ live ใน URL Inspection ดึงหน้าไม่สำเร็จ หรือภาพหน้าจอเป็นหน้าล็อกอิน หรือหน้าให้ยืนยันว่าไม่ใช่บอต แปลว่ามีบางอย่างกำลังกัน Google ออกไป

แท็ก canonical ที่ชี้ไปที่อื่น

ความผิดพลาดตอนสร้างเว็บที่พบบ่อยมี 2 แบบ คือแท็ก canonical ที่ยังชี้ไปยังโดเมน staging และบั๊กในเทมเพลตที่ทำให้ canonical ของทุกหน้าชี้ไปที่หน้าแรก ลองค้นหาคำว่า “canonical” ในซอร์สของหน้า ซึ่งควรแสดงที่อยู่จริงของหน้านั้นเอง

Redirect ที่ต่อเป็นทอด วนลูป หรือไปผิดที่

หลังรีดีไซน์ ทุก URL เก่าต้องมี redirect แบบถาวร (301) เพียงทอดเดียว ตรงไปยังหน้าใหม่ที่ใกล้เคียงที่สุด redirect ที่วนลูปและที่ต่อกันเป็นทอดยาวเกินไปจะจบที่ “Redirect error” Google ยังเตือนด้วยว่า การ redirect URL เก่าจำนวนมากไปยังหน้าเดียวที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น หน้าแรก อาจถูกนับเป็น soft 404 บทความ เช็กลิสต์ SEO สำหรับการย้ายเว็บไซต์ อธิบายการจับคู่ redirect ไว้

Sitemap ที่หายไป หรือให้ข้อมูลผิด

สำหรับโดเมนใหม่ที่มีลิงก์จากเว็บไซต์อื่นไม่มาก XML sitemap เป็นช่องทางหลักช่องทางหนึ่งที่ทำให้ Google รู้ว่าหน้าของคุณมีอยู่ ตรวจว่า sitemap โหลดได้ มีเฉพาะ URL บนโดเมนจริงที่ใช้งานอยู่และจัดทำดัชนีได้ และส่งไว้ในรายงาน Sitemaps แล้ว

สิ่งที่ Google แจ้งเตือนไว้

ตรวจรายงาน Manual actions และ Security issues ให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหา สองรายงานนี้บอกว่า Google ดำเนินการกับเว็บไซต์ หรือพบว่าเว็บไซต์ถูกแฮ็กหรือไม่ แล้วตรวจ Removals ด้วย เพราะคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงอาจใช้ซ่อน URL จากผลการค้นหาไว้ได้ประมาณ 6 เดือน

บทความ เช็กลิสต์เปิดตัวเว็บไซต์ รวมทุกข้อนี้ไว้ในแผนขึ้นระบบ เพื่อให้จับได้ตั้งแต่ก่อนเปิดตัว

ขั้นที่ 4: แก้ไข แล้วขอให้ Google กลับมา

เมื่อเจอสาเหตุแล้ว:

1. แก้บนเว็บไซต์จริง แล้วล้างแคชของปลั๊กอินหรือ CDN
2. ทดสอบแบบ live ใน URL Inspection เพื่อยืนยันว่าหน้านั้นจัดทำดัชนีได้
3. ส่ง sitemap ในรายงาน Sitemaps และอ้างถึงไฟล์นั้นด้วยบรรทัด Sitemap: ใน robots.txt
4. ขอให้จัดทำดัชนี (Request indexing) สำหรับหน้าที่สำคัญที่สุด คำขอนี้มีจำนวนจำกัดต่อวัน และการขอซ้ำสำหรับ URL เดิมไม่ได้ทำให้ได้คิวเร็วขึ้น
5. ยืนยันการแก้ไข ด้วย Validate fix ในรายงาน Page indexing
6. เปิดทางให้ Google เข้ามาได้มากขึ้น ลิงก์ไปยังหน้าสำคัญจากเมนูนำทางและหน้าที่เกี่ยวข้อง และใส่ที่อยู่เว็บไซต์ของคุณไว้ใน Google Business Profile และในไดเรกทอรีธุรกิจที่มีอยู่จริง Google เจอหน้าใหม่ส่วนใหญ่ด้วยการตามลิงก์จากหน้าที่รู้จักอยู่แล้ว

Google ใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดทำดัชนี?

ไม่มีระยะเวลาตายตัว และ Google ไม่รับประกันว่าจะเก็บข้อมูลหรือจัดทำดัชนีหน้าใด คำแนะนำเรื่องการเก็บข้อมูลซ้ำ (recrawl) ของ Google ระบุว่า การเก็บข้อมูลอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่วัน ไปจนถึงไม่กี่สัปดาห์ เว็บไซต์ที่มีอยู่นานแล้วและแก้ noindex ที่หลงค้างอยู่ มักกลับมาเร็วกว่าที่โดเมนใหม่จะถูกเก็บเข้าระบบ เพราะ Google รู้จักหน้าเหล่านั้นอยู่แล้ว ถ้าผ่านไปหลายสัปดาห์แล้วหน้าสำคัญยังไม่ขึ้น ทั้งที่ไม่มีอะไรขวางอยู่ ให้ดูที่ตัวหน้านั้นเอง

ขั้นที่ 5: จัดทำดัชนีแล้ว แต่ยังไม่ขึ้นบน Google

ถ้า URL Inspection แจ้งว่า “URL is on Google” แต่คุณหาหน้านั้นไม่เจอ นั่นคือปัญหาเรื่องอันดับ อย่าตัดสินจากการค้นหาด้วยตัวเอง เพราะผลการค้นหาเปลี่ยนไปตามตำแหน่งที่อยู่ ภาษา อุปกรณ์ และประวัติการค้นหา

ให้เปิดรายงาน Performance แทน กรองตามหน้านั้น แล้วดูคำค้นหา (queries) จำนวนการแสดงผล (impressions) และอันดับเฉลี่ย ถ้ามีการแสดงผลที่อันดับเฉลี่ย 30 หรือ 50 แปลว่าหน้านั้นถูกแสดง แต่อยู่ลึกในผลการค้นหาที่มีคนดูน้อย ถ้าไม่มีการแสดงผลเลยสำหรับคำหลักเกี่ยวกับบริการของคุณ แปลว่า Google ยังไม่มองว่าหน้านั้นเกี่ยวข้องกับคำเหล่านั้น

หน้าไม่ได้ตั้งเป้าคำที่ลูกค้าค้นหา

ธุรกิจมักอธิบายบริการด้วยคำของตัวเอง แต่ลูกค้าใช้คำอื่น หน้าที่พูดถึง “โซลูชันงานกระจกสถาปัตยกรรม” จะไม่ติดอันดับสำหรับคำว่า “ประตูหน้าต่างอลูมิเนียม” ภาษาก็สำคัญเช่นกัน โดยทั่วไปหน้าเว็บจะติดอันดับสำหรับการค้นหาในภาษาของหน้านั้นเอง (ดู SEO หลายภาษา) บทความ การหาคีย์เวิร์ดและเจตนาการค้นหา แสดงวิธีหาคำที่ลูกค้าใช้จริง

หน้าไม่ตรงกับเจตนาการค้นหา

ดูว่าอะไรติดอันดับอยู่แล้ว ถ้าผลลัพธ์อันดับต้น ๆ เป็นไดเรกทอรีและบทความเปรียบเทียบ แปลว่าคนค้นหาอยากเปรียบเทียบ และหน้าบริการหน้าเดียวจะสู้ได้ยาก ถ้าแผนที่ที่มีรายชื่อธุรกิจกินพื้นที่ส่วนใหญ่ นั่นคือการค้นหาในพื้นที่ (local search) ซึ่ง Google Business Profile ของคุณสำคัญพอ ๆ กับเว็บไซต์ บทความ เช็กลิสต์ Local SEO อธิบายทั้งสองเรื่อง

หน้าอื่นตอบคำค้นหาได้ดีกว่า

วางหน้าของคุณเทียบกับผลลัพธ์ 3 อันดับแรก หน้าเหล่านั้นอธิบายบริการ แสดงตัวอย่าง ตอบคำถามที่พบบ่อย หรือบอกคร่าว ๆ เรื่องราคาหรือขั้นตอนไหม? หน้าบริการที่ยาว 150 คำ แทบไม่เคยชนะหน้าที่ทำสิ่งเหล่านี้ วิธีแก้คือหน้าที่ดีกว่า ไม่ใช่คีย์เวิร์ดที่มากขึ้น คู่มือเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับ SEO อธิบายว่าอะไรทำให้หน้าเว็บควรค่าแก่การติดอันดับ

คู่แข่งมีประวัติและชื่อเสียงมากกว่า

โดเมนใหม่เริ่มต้นด้วยลิงก์ไม่กี่ลิงก์ มีคนพูดถึงไม่มาก และยังไม่มีผลงานให้เห็น Google ระบุว่าลิงก์เป็นหนึ่งในสัญญาณที่ใช้ตัดสินความเกี่ยวข้อง และคู่แข่งที่อยู่มานานก็มีเวลาหลายปีในการสะสมลิงก์เหล่านี้ ปิดช่องว่างด้วยหน้าที่มีประโยชน์จริง และการถูกพูดถึงจากองค์กรจริง เช่น ซัพพลายเออร์และสมาคมในอุตสาหกรรม ส่วนการซื้อลิงก์ถือว่าละเมิดนโยบายสแปมของ Google

คำถามที่พบบ่อย

ต้องส่งเว็บไซต์ให้ Google ก่อน ถึงจะขึ้นในการค้นหาไหม?

ไม่ต้อง Google เจอเว็บไซต์ส่วนใหญ่ด้วยการตามลิงก์ และไม่มีค่าธรรมเนียมหรือการยื่นสมัครใด ๆ การส่ง sitemap ใน Search Console ช่วยให้ Google เจอทุกหน้า โดยเฉพาะบนโดเมนใหม่ แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะถูกจัดทำดัชนี

ลงโฆษณา Google Ads ช่วยให้เว็บไซต์ถูกจัดทำดัชนี หรือติดอันดับไหม?

ไม่ช่วย Google ระบุว่าไม่รับเงินเพื่อเก็บข้อมูลเว็บไซต์ให้บ่อยขึ้นหรือจัดอันดับให้สูงขึ้น โฆษณาแสดงในตำแหน่งของตัวเองที่มีป้ายระบุไว้ และการลงโฆษณาไม่ได้เปลี่ยนว่าหน้าของคุณจะถูกจัดทำดัชนีหรือไม่ หรือจะติดอันดับแบบธรรมชาติ (organic) ที่ตำแหน่งไหน

ทำไมเว็บไซต์หายไปจาก Google หลังรีดีไซน์?

ส่วนใหญ่เป็นเพราะมีบางอย่างจากช่วงสร้างเว็บขึ้นระบบไปพร้อมกันด้วย เช่น กฎ noindex การบล็อกใน robots.txt canonical ที่ยังชี้ไป staging หรือ redirect ที่ขาดหายไป อันดับที่ขยับขึ้นลงบ้างระหว่างที่ Google ประมวลผล URL ใหม่เป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าหายไปทั้งหมดอย่างกะทันหัน แปลว่ามีบางอย่างขวางอยู่

ขั้นตอนถัดไป

ปัญหาการจัดทำดัชนีส่วนใหญ่มาจากการตั้งค่าเดียวหรือไฟล์เดียว ซึ่งหาเจอได้ด้วยการไล่ตามขั้นตอนตามลำดับ ส่วนปัญหาอันดับใช้เวลานานกว่า เพราะวิธีแก้คือหน้าที่ดีขึ้น ไม่ใช่การกดสวิตช์

ถ้าอยากให้มีคนช่วยดูอีกแรง ขอ ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี และบอกเราว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ขึ้นบน Google เราจะตรวจหน้าสำคัญของคุณ หาสิ่งที่ขวางอยู่ตามที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ตั้งแต่กฎ noindex ไปจนถึง canonical และ redirect แล้วส่งรายงานที่อ่านเข้าใจง่ายให้ทางอีเมลภายใน 2 วันทำการ ถ้าปัญหาจริงคือเว็บไซต์ที่สู้คู่แข่งไม่ได้ เพราะหน้ามีเนื้อหาน้อย หรือโครงสร้างไม่ตรงกับวิธีที่คนค้นหา การรีดีไซน์เว็บไซต์ ก็เป็นทางเลือกที่ควรพิจารณา