ค่าดูแลเว็บไซต์: คุณจ่ายเพื่ออะไร และแผนดูแลเว็บไซต์ควรครอบคลุมอะไรบ้าง

แผนดูแลเว็บไซต์สองแผน อาจระบุสี่อย่างเหมือนกัน (อัปเดต สำรองข้อมูล ความปลอดภัย และตรวจสอบว่าเว็บไซต์ออนไลน์) แต่ราคาต่างกันหลายเท่า และโดยปกติ ไม่มีแผนไหนเป็นการโก่งราคา สิ่งที่กำหนดค่าดูแลเว็บไซต์ ไม่ใช่รายการงานเท่าไรนัก แต่เป็นความละเอียด ในการทำแต่ละงาน และสิ่งที่เกิดขึ้น ในวันที่มีอะไรพัง

คู่มือนี้อธิบายปัจจัยด้านราคาเหล่านั้น สิ่งที่แผนดูแลเว็บไซต์ ควรและไม่ควรครอบคลุม และวิธีเปรียบเทียบใบเสนอราคา บนเงื่อนไขที่เท่ากัน คู่มือนี้ไม่ได้บอกราคาตลาด เพราะราคาต่างกันมาก ตามประเทศ แพลตฟอร์ม และเว็บไซต์ จนนำมาใช้อ้างอิงไม่ได้ เราขายแผนดูแลเว็บไซต์เอง และราคาเริ่มต้นของเรา อยู่ใน หน้าราคา ถ้าคุณอยากได้จุดอ้างอิง

คำตอบสั้น ๆ

ค่าดูแลเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับระดับการดูแล ไม่ใช่รายการงาน ได้แก่ มีการทดสอบอัปเดต ก่อนขึ้นเว็บจริงหรือไม่ สำรองข้อมูลบ่อยแค่ไหน และทดสอบการกู้คืนหรือไม่ รวมการกำจัดมัลแวร์หลังถูกแฮ็กหรือไม่ ตอบสนองเร็วแค่ไหน และมีเวลาสำหรับแก้ไข รวมอยู่ในแผนเท่าไร ขนาดและคุณภาพการสร้างของเว็บไซต์ เป็นตัวกำหนดฐาน แผนดูแลเว็บไซต์ที่ดี ทำให้เว็บไซต์ปลอดภัย ออนไลน์ และใช้งานได้ โดยทั่วไปไม่รวมฟีเจอร์ใหม่ การรีดีไซน์ ไลเซนส์จากภายนอก และโฮสติ้ง

ค่าดูแลอยู่ตรงไหนในค่าใช้จ่ายของเว็บไซต์

แผนดูแลเว็บไซต์ คือหนึ่งรายการ ในค่าใช้จ่ายของเว็บไซต์ และใบเสนอราคามักทำให้เส้นแบ่งเบลอ แยกให้ชัดก่อนเปรียบเทียบราคา

แผนที่ดูแพง อาจรวมโฮสติ้งหรือไลเซนส์ไว้ แผนที่ถูก อาจถือว่าคุณจ่ายสิ่งเหล่านั้นแยกเอง ถ้าไม่แน่ใจว่าแต่ละชั้นทำอะไร คู่มือภาษาง่าย ว่าเว็บไซต์ถูกสร้างอย่างไร อธิบายไว้

7 ปัจจัยที่กำหนดค่าดูแลเว็บไซต์

1. เว็บไซต์ที่ต้องดูแล

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุด คือตัวเว็บไซต์เอง ปลั๊กอินที่เลือกมาดีสิบกว่าตัว บนงานสร้างที่เรียบร้อย ต้องการการดูแลน้อยกว่าปลั๊กอินสี่สิบตัว เพจบิลเดอร์ ระบบจอง และร้านค้า ปลั๊กอินทุกตัวมีรอบอัปเดตของตัวเอง และมีโอกาสขัดกับตัวอื่น ส่วนการชำระเงิน ภาษาที่เพิ่ม โค้ดเฉพาะ และการเชื่อมต่อ CRM ล้วนเพิ่มสิ่งที่ต้องทดสอบ

คุณภาพการสร้าง สำคัญพอ ๆ กับขนาด เว็บไซต์ที่สร้างบนปลั๊กอินที่มีคนดูแล อัปเดตได้ราบรื่น เว็บไซต์ที่เปราะบาง ทำให้การอัปเดตทุกรอบ กลายเป็นงานซ่อม วิธีแยกงาน WordPress ที่แข็งแรง ออกจากงานที่เปราะบาง อธิบายสัญญาณที่ควรดู

ลองเช็กเอง ใน WordPress เปิดหน้า Plugins แล้วนับตัวที่เปิดใช้งาน จดตัวที่ไม่มีใครรู้จัก และตัวที่หน้า WordPress.org ไม่มีการอัปเดตมาหลายปี

2. วิธีติดตั้งอัปเดต

ในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ WordPress ติดตั้งอัปเดตย่อยของแกนหลัก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการแก้ไข ด้านความปลอดภัย และการบำรุงรักษา ให้อัตโนมัติ ส่วนปลั๊กอินและธีม โดยทั่วไปไม่อัปเดตเอง เว้นแต่มีคนตั้งค่าไว้ และเป็นจุดที่งาน และความเสี่ยงส่วนใหญ่อยู่ มี 3 วิธีจัดการ

• อัปเดตอัตโนมัติบนเว็บจริง ถูกที่สุด ไม่มีใครตรวจว่าอะไรเปลี่ยน จนกว่าผู้เข้าชมจะเจอหน้าที่พัง
• อัปเดตด้วยมือบนเว็บจริง โดยสำรองข้อมูลก่อน และตรวจหน้าสำคัญหลังอัปเดต เป็นทางสายกลางที่สมเหตุสมผล สำหรับเว็บไซต์ที่ไม่ซับซ้อน
• ทดสอบอัปเดตบนสำเนา staging ก่อน แล้วค่อยติดตั้งบนเว็บจริง แพงกว่า แต่คุ้มค่า สำหรับเว็บไซต์ที่ฟอร์มพัง หรือคำสั่งซื้อล้มเหลว หมายถึงการเสียเงินจริง

ถามว่า เมื่ออัปเดตทำให้อะไรพัง การแก้ไขรวมอยู่ในแผน หรือเป็นบิลแยก?

3. การสำรองข้อมูล และการทดสอบกู้คืน

การสำรองข้อมูลทำได้ถูก และผิดพลาดได้ง่าย ตรวจ 4 เรื่อง

• ความถี่ รายวันเหมาะกับเว็บไซต์ธุรกิจส่วนใหญ่ ร้านค้าที่มีคำสั่งซื้อมาก อาจต้องบ่อยกว่านั้น
• ตำแหน่งที่เก็บ ข้อมูลสำรองบนเซิร์ฟเวอร์เดียวกัน อาจหายไปพร้อมเซิร์ฟเวอร์ สำเนาที่เก็บไว้นอกเซิร์ฟเวอร์ (off-site) รอดจากเซิร์ฟเวอร์ล่ม หรือการถูกแฮ็ก
• ระยะเวลาเก็บ การถูกแฮ็กอาจไม่มีใครสังเกต ได้หลายสัปดาห์ คุณจึงต้องมีสำเนาที่สะอาด จากก่อนถูกแฮ็ก
• การทดสอบกู้คืน ข้อมูลสำรองที่ไม่เคยมีใครกู้คืน คือความหวัง ไม่ใช่แผน การทดสอบกู้คืนใช้เวลา ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่ง ที่แผนที่รวมการทดสอบนี้ มีราคาสูงกว่า

4. เฝ้าระวังความปลอดภัยและกำจัดมัลแวร์

การเฝ้าระวังเป็นงานประจำ ได้แก่ สแกนมัลแวร์ ไฟร์วอลล์ ป้องกันการล็อกอิน และแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงที่น่าสงสัย ส่วนที่แพงมาหลังถูกเจาะ คือการหาช่องทางที่ถูกเจาะ ลบโค้ดอันตราย กู้คืนเวอร์ชันที่สะอาด รีเซ็ตรหัสผ่าน และถ้า Google ติดธงเตือนเว็บไซต์ ก็ต้องขอให้ตรวจสอบใหม่ใน Search Console

บางแผนรวมการกำจัดมัลแวร์ บางแผนคิดเป็นงานฉุกเฉินรายชั่วโมง ตรงกับช่วงที่ค่ารายชั่วโมง เจ็บที่สุดพอดี คู่มือความปลอดภัย WordPress อธิบายว่าการป้องกันแบบไหนสำคัญ เพื่อให้คุณรู้ว่าบรรทัด “ความปลอดภัย” ในแผน ควรหมายถึงอะไร

5. การตรวจสอบว่าออนไลน์ และความเร็ว

การตรวจสอบว่าเว็บไซต์ ออนไลน์ตลอดเวลา เช็กว่าเว็บไซต์เข้าถึงได้ และแจ้งเตือนใครสักคนเมื่อเข้าไม่ได้ สิ่งที่สำคัญคือ ใครได้รับการแจ้งเตือน ในช่วงเวลาไหน และทำอะไรต่อ

แผนที่เฝ้าดูความเร็ว มีน้อยกว่า ทั้งที่มักสำคัญกว่า เพราะเว็บไซต์ช้าลงทีละน้อย จากปลั๊กอินใหม่ รูปที่ใหญ่เกินไป หรือแท็กแคมเปญที่ไม่เคยถูกลบ Core Web Vitals ของ Google ให้เกณฑ์วัดที่ชัดเจน LCP (เวลาที่เนื้อหาหลักแสดงผล) ไม่เกิน 2.5 วินาที INP (การตอบสนองต่อการแตะหรือคลิก) ไม่เกิน 200 มิลลิวินาที และ CLS (การขยับของเลย์เอาต์) ไม่เกิน 0.1 วัดที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 ของการโหลดหน้าจริง อธิบาย Core Web Vitals ครอบคลุมแต่ละค่า

6. เวลาตอบสนอง

แผนที่มีรายการงานเหมือนกัน ต่างกันมากที่สุดตรงนี้ เพราะการตอบสนองที่เร็ว หมายความว่าต้องมีคนพร้อมอยู่ อ่านเงื่อนไขให้ดี

• ตอบกลับ หรือแก้เสร็จ? “ตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง” อาจหมายถึงการรับเรื่อง ไม่ใช่การแก้ไข
• วันทำการ หรือวันปฏิทิน? ปัญหาที่เกิดเย็นวันศุกร์ อาจต้องรอถึงวันทำการถัดไป
• อะไรนับว่าเร่งด่วน? เว็บไซต์ล่มกับคำพิมพ์ผิด เป็นปัญหาคนละแบบ แผนที่ดีกำหนดระดับความสำคัญไว้

จ่ายตามความเร็ว ที่เว็บไซต์ของคุณต้องการ เว็บไซต์แนะนำธุรกิจ ที่มีการติดต่อสอบถามไม่กี่รายต่อสัปดาห์ ไม่ต้องการการดูแลระดับเดียวกับ ร้านค้าที่รับคำสั่งซื้อทุกชั่วโมง

7. งานแก้ไขและเวลานักพัฒนาที่รวมอยู่ในแผน

หลายแผนรวมการแก้ไขเนื้อหา หรือชั่วโมงนักพัฒนาจำนวนหนึ่ง ในแต่ละเดือน ตรวจว่าอะไรนับเป็น “การแก้ไขเล็กน้อย” (รูป ราคา หนึ่งย่อหน้า) เวลาที่ไม่ได้ใช้ ยกไปเดือนถัดไปหรือหมดอายุ และงานเพิ่มเติมเสนอราคาก่อน หรือแค่ออกบิลมาเลย ถ้าทีมของคุณแก้ไขเว็บไซต์ได้อย่างมั่นใจ คุณอาจไม่ต้องการงานแก้ไขที่รวมอยู่ ถ้าการแก้ไขทุกครั้งต้องรอคนอื่น เวลาที่รวมอยู่ในแผน มักถูกกว่าการจ่ายเป็นงาน ๆ

แผนดูแลเว็บไซต์ควรครอบคลุมอะไร และมักไม่รวมอะไร

โดยปกติรวมอยู่

แผนที่คุ้มค่าที่จะจ่าย ระบุสิ่งเหล่านี้ไว้เป็นลายลักษณ์อักษร

• อัปเดต WordPress ธีม และปลั๊กอิน พร้อมสำรองข้อมูล ก่อนอัปเดตแต่ละรอบ
• สำรองข้อมูลสม่ำเสมอ และกู้คืนเมื่อจำเป็น
• เฝ้าระวังความปลอดภัย และมีจุดยืนที่ชัดเจน เรื่องการกำจัดมัลแวร์หลังถูกแฮ็ก
• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ออนไลน์ตลอดเวลา พร้อมการแจ้งเตือนที่ถึงตัวคน
• แก้ไขทุกอย่าง ที่การอัปเดตของแผนเองทำให้พัง
• เวลาตอบสนองที่ระบุไว้ และบันทึกงานที่ทำ

สำหรับงานประจำเบื้องหลังสิ่งเหล่านี้ แยกเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี ดู เช็กลิสต์การดูแลเว็บไซต์

มักอยู่นอกแผน

• ฟีเจอร์และหน้าใหม่ เป็นงานพัฒนา ซึ่งปกติเสนอราคาแยก
• งานรีดีไซน์ การดูแลทำให้เว็บไซต์ปัจจุบันแข็งแรง แต่ไม่ได้มาแทนเว็บไซต์ ที่ไม่เข้ากับธุรกิจอีกต่อไป
• ค่าไลเซนส์จากภายนอก ปลั๊กอินพรีเมียม เพจบิลเดอร์ และฟอนต์ ต่ออายุกับผู้ขาย และควรอยู่ในชื่อบริษัทของคุณ
• โฮสติ้งและโดเมน เป็นบิลแยก เว้นแต่แผนระบุชัดว่ารวมไว้
• เนื้อหาและการตลาด การเขียนคอนเทนต์และแคมเปญ SEO แม้ว่าแผนระดับสูง อาจรวมเวลาสำหรับการปรับปรุงไว้

เรื่องกำกวมที่ควรตกลงก่อนเซ็น

• การอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการโฮสติ้งเลิกรองรับ PHP เวอร์ชันเก่า ซึ่งเป็นภาษาโปรแกรมที่ใช้เขียน WordPress และปลั๊กอินกับธีมรุ่นเก่า อาจพังเมื่อถึงตอนนั้น
• ความผิดพลาดของคุณเอง ถ้าทีมของคุณลบหน้าไป การกู้คืนรวมอยู่ในแผนไหม?
• การเปลี่ยนแปลงจากภายนอก เมื่อระบบชำระเงินหรือ CRM เปลี่ยนวิธีเชื่อมต่อ ใครเป็นคนซ่อมการเชื่อมต่อนั้น?

แผนรายเดือน vs จ้างรายชั่วโมง vs ทีมภายใน

แต่ละทางเลือก วางความเสี่ยงไว้คนละที่

การจ้างเป็นครั้ง ๆ ดูถูกที่สุดในปีที่เงียบ แต่ไม่มีใครเฝ้าดูระหว่างงาน และเหตุฉุกเฉิน คือช่วงที่คุณต่อรองได้น้อยที่สุด ทีมภายในใช้ได้ ถ้าคุณมีพนักงานที่มีประสบการณ์ WordPress และมีเวลาว่าง พร้อมเครื่องมือ สำหรับสำรองข้อมูลนอกเซิร์ฟเวอร์ และระบบตรวจสอบ รวมถึงคนสำรอง เมื่อเขาลา

ค่าจ้างดูแลเว็บไซต์แบบเหมารายเดือน (retainer) เป็นอีกรูปแบบหนึ่ง คือการจองเวลาไว้จำนวนหนึ่งทุกเดือน ซึ่งมักใช้กับการปรับปรุง มากกว่าการดูแลประจำ อธิบายรูปแบบการคิดราคาเว็บไซต์ แสดงว่าราคาคงที่ ค่ารายชั่วโมง และ retainer รวมแล้วเป็นเท่าไร เมื่อผ่านไปหลายปี

คำถามที่เผยให้เห็นแผนที่อ่อนแอ

ถามคำถามเหล่านี้ กับผู้ให้บริการทุกราย รวมถึงเรา

ความเป็นเจ้าของสำคัญที่สุด บริษัทของคุณ ควรเป็นผู้จดทะเบียนโดเมน และเจ้าของบัญชีโฮสติ้ง พร้อมบัญชีผู้ดูแลระบบของตัวเอง เพื่อให้การเปลี่ยนผู้ให้บริการ ไม่มีวันกลายเป็นการต่อรอง

คำถามที่พบบ่อย

ธุรกิจควรตั้งงบปีละเท่าไร ให้เว็บไซต์ทำงานต่อไปได้?

รวมค่าใช้จ่าย 5 รายการ สำหรับ 12 เดือนข้างหน้า ได้แก่ แผนดูแลเว็บไซต์ โฮสติ้ง ค่าต่ออายุโดเมน ไลเซนส์พรีเมียม และการปรับปรุงที่วางแผนไว้ ขอให้ผู้ให้บริการแต่ละราย บอกยอดรวมบนพื้นฐานนี้ และกำหนดงบค่าดูแล ตามความเสียหายที่ธุรกิจจะได้รับ ถ้าเว็บไซต์ล่มหนึ่งวัน หรือถูกแฮ็ก

ค่าดูแล WordPress แพงกว่าเครื่องมือสร้างเว็บอย่าง Wix ไหม?

มักมีสิ่งที่ต้องจ่ายแยกมากกว่า เพราะเครื่องมือแบบโฮสต์ให้ รวมโฮสติ้ง อัปเดต และความปลอดภัย ไว้ในค่าสมาชิก ข้อแลกเปลี่ยนคือ ควบคุมได้น้อยกว่า และย้ายออกยากกว่า WordPress ต้องมีคนติดตั้งอัปเดต แต่คุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ และย้ายได้ WordPress vs Wix vs Shopify เปรียบเทียบแพลตฟอร์มเหล่านี้ อย่างละเอียดกว่า

เว็บไซต์ที่แทบไม่เปลี่ยน ยังต้องดูแลไหม?

ต้อง ซอฟต์แวร์ใต้เว็บไซต์ ยังได้รับการแก้ไขด้านความปลอดภัย ต่อไป ไม่ว่าจะมีใครแก้หน้าเว็บหรือไม่ เว็บไซต์ที่เงียบ อาจเหมาะกับแผนที่เบากว่า แต่ก็ยังต้องมีการอัปเดต สำรองข้อมูล และตรวจสอบ

ข้อมูลสำรองของบริษัทโฮสติ้งเพียงพอไหม?

เป็นตาข่ายรองรับที่มีประโยชน์ แต่แทบไม่เคยพอด้วยตัวเอง มันอาจอยู่บนโครงสร้างพื้นฐาน เดียวกับเว็บไซต์ ถูกเก็บไว้ช่วงสั้น ๆ หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มในการกู้คืน จึงควรมีสำเนาอิสระนอกเซิร์ฟเวอร์ ที่คุณเข้าถึงได้เอง

ขั้นตอนต่อไป

จับคู่การดูแล กับสิ่งที่เว็บไซต์ทำให้ธุรกิจ เว็บไซต์ที่เงียบ ต้องการงานพื้นฐานที่ทำอย่างสม่ำเสมอ เว็บไซต์ที่นำลีดเข้ามาทุกสัปดาห์ คุ้มกับการตอบสนองที่เร็วขึ้น และคนที่คอยดูความเร็ว เว็บไซต์ที่ควรดีขึ้นทุกเดือน ต้องการ แผนการปรับปรุงต่อเนื่อง ที่สร้างอยู่บนการดูแลที่ดี

ถ้าอยากให้คนอื่นดูแลแทน แผนดูแลเว็บไซต์ ของเรามีสามระดับ ตั้งแต่ Essential สำหรับเว็บไซต์ ที่แค่ต้องปลอดภัยและออนไลน์ ไปจนถึง Growth ที่เพิ่มการปรับปรุงรายเดือน และงานด้านความเร็ว ทุกแผนรวมการสำรองข้อมูลสม่ำเสมอ การเฝ้าระวังความปลอดภัย การตรวจสอบว่าเว็บไซต์ ออนไลน์ตลอดเวลา และการกำจัดมัลแวร์หลังถูกแฮ็ก พร้อมเวลาตอบสนอง ที่เขียนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร แผนเป็นแบบรายเดือน ไม่มีสัญญาผูกมัด เริ่มต้น 1,500 บาทต่อเดือน เรียกเก็บรายไตรมาส

กำลังรับช่วงเว็บไซต์ ที่ไม่มีใครดูแลมาสักพัก? เริ่มจาก ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี ซึ่งจะแสดงว่าเว็บไซต์ ต้องตามงานค้างมากแค่ไหน ก่อนที่คุณจะเปรียบเทียบ ใบเสนอราคาแผนดูแลเว็บไซต์